Si un producto ESET le informa la presencia de un virus que no es posible desinfectar o eliminar, o si usted cree que su ordenador se ha infectado y la solución ESET de seguridad no lo hubiera detectado, por favor, complete este formulario para que podamos responder adecuadamente su solicitud de Soporte Técnico.
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 Importante: si tiene instalada la versión 3 de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security, por favor, utilice la función incluida en el programa: Herramientas, Enviar archivo para su análisis, para remitirnos su informe.

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Para ayudar a nuestros técnicos, por favor, describa lo mejor que pueda el tipo
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• Versión 3.x: Puede utilizar la función incluida en el programa: Herramientas, Enviar archivo para su análisis, en vez de remitirnos este formulario.
Si de todos modos desea completarlo, transcriba la información que se encuentra
en Ayuda, Acerca de...

• Versión 2.x: NOD32 Control Center, Herramientas..., Información.
Utilice "copiar y pegar" para transferir dichos datos a este formulario.

• Versión 1.0: NOD32 Control Center, pestañas Info y Log.
Utilice "copiar y pegar" para transferir dichos datos a este formulario.
Para realizar esta operación puede consultar las instrucciones detalladas en la Ayuda de NOD32 Control Center.

Por ejemplo:
C:\Archivos de Programa\msx32.exe
Esta información la puede encontrar
en la ventana del módulo que detectó
el virus.

Pulse en el botón Examinar para localizarlo en su ordenador.

Si prefiere, puede enviarlo por correo electrónico.

 Importante: En cualquiera de los dos casos, si fuera posible, comprímalo
en formato .ZIP o .RAR antes de enviarlo.